Michela Z.

Customer Ambassador

Customer Ambassador, Customer care, Gestione reclami, Reception, Excel, Word, Cloud

michela146.ucv.onlineAvailable in 12 days

Profilo Professionale

Customer Ambassador con esperienza consolidata nel customer care da remoto per una piattaforma internazionale. Professionista dinamica, empatica e orientata alla soddisfazione del cliente, capace di gestire situazioni complesse con lucidità e spirito pratico. Ha completato un percorso formativo per acquisire competenze amministrative e segretariali. Disponibile a lavorare full-time e aperta a trasferte e nuovi contesti professionali.

Esperienza

Receptionist

Bibione Thermae Spa

in Bibione (VE)

Accoglienza e gestione del front office in ambiente wellness e turistico. Prenotazioni telefoniche e via email, gestione agende e flussi di clientela. Vendita e consulenza di prodotti estetici presso area relax. Gestione cassa, corrispondenza e reportistica quotidiana. Utilizzo di software gestionali per la registrazione e tracciamento clienti.

Addetta Vendite e Cassiera

LIDL Italia

in Bibione (VE)

Gestione autonoma della cassa e delle operazioni di chiusura giornaliera. Rifornimento scaffali, allestimento promozioni e controllo giacenze. Assistenza alla clientela per informazioni, reclami e resi. Supporto nei flussi operativi in store ad alto afflusso. Rispetto delle procedure aziendali in ambito sicurezza e qualità.

Operatrice Customer Service

Auge International

Assistenza clienti telefonica pre e post vendita per corsi di inglese. Gestione iscrizioni e informazioni commerciali. Risoluzione di problematiche relative a pagamenti, accessi e percorsi formativi. Contatto costante con il team didattico per allineamento sulle esigenze degli utenti.

Addetta Vendite e Dimostratrice

Ferrario & esercizi stagionali

in Lignano e varie sedi

Attività di vendita al dettaglio in contesti stagionali e turistici. Dimostrazioni tecniche e creative dei prodotti artistici per Ferrario. Cura dell'esposizione e dell'assortimento merceologico. Relazione diretta con il cliente e gestione autonoma del punto vendita.

Customer Ambassador

Airbnb

in Remote - Italia

Gestione da remoto del servizio clienti per la piattaforma Airbnb, in lingua italiana. Risoluzione di problematiche complesse e reclami per host e guest. Supporto nelle prenotazioni, modifiche, cancellazioni, rimborsi e rebooking. Assistenza alla creazione e gestione degli account e degli annunci. Interazione multicanale (email, chat, telefono) in ambiente dinamico e internazionale. Capacità di adattamento a procedure aggiornate e strumenti digitali.

Addetta Vendite

Colorificio Promocolor

Vendita di articoli tecnici per pittura e decorazione. Consulenza sul prodotto e gestione ordini personalizzati. Gestione cassa e riordino magazzino.

Addetta Controllo Qualità

Osmap

Controlli di conformità su componenti industriali. Compilazione schede tecniche e report qualitativi. Verifica standard produttivi e segnalazione anomalie.

Operatrice Telemarketing

Bo Frost

Attività outbound per promozione prodotti alimentari a domicilio. Acquisizione di nuovi clienti e aggiornamento database. Presentazione telefonica di offerte e promozioni.

Formazione

Liceo Linguistico Kennedy

Livello: Maturità Linguistica

Lingue

Inglese

B2 - Upper intermediate

Spagnolo

B1 - Intermediate

Francese

A2 - Elementary

Tedesco

A1 - Beginner

Competenze

Competenze lavorative

Customer care remoto, Gestione reclami, Gestione email e telefonate, Reception e accoglienza, Supporto post-vendita, Vendita assistita, Uso avanzato di Word e posta elettronica, Buon utilizzo di Excel, Navigazione Internet e strumenti Cloud, Utilizzo di gestionali aziendali

Altre competenze

Comunicazione efficace, Problem solving, Ascolto attivo, Team working, Organizzazione attività, Orientamento al cliente, Flessibilità operativa

Altre informazioni

Interessi

Decorazione creativa, cucito, lettura, viaggi, meditazione e Reiki.

Piani per il futuro

Crescere professionalmente in ruoli di front e back office.

Dichiarazione di autorizzazione:

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel curriculum vitae ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679).

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